Até 2029, a Agentic AI Será Capaz de Resolver de Forma Autônoma 80% das Solicitações de Atendimento ao Cliente
- Beatriz Sousa
- 26 de março de 2025
- AI, Agilidade, Automação, IA, Inovação
- Tecnologia
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A forma como as empresas interagem com seus clientes está prestes a passar por uma revolução sem precedentes. Até 2029, a Agentic AI será capaz de resolver de forma autônoma 80% das solicitações de atendimento ao cliente, reduzindo em 30% os custos operacionais, segundo previsões da Gartner.
O que torna a Agentic AI diferente?
Enquanto os modelos de IA anteriores apenas geravam respostas ou resumos, a Agentic AI vai além, tomando decisões e ações de forma independente. Isso significa que, em vez de apenas sugerir uma solução, esses agentes poderão cancelar assinaturas, renegociar contratos e resolver problemas proativamente – tudo sem intervenção humana.
O impacto para empresas e consumidores
✅ Experiências mais ágeis e eficientes – Clientes terão suas solicitações resolvidas sem precisar passar por múltiplos atendentes.
✅ Redefinição dos times de atendimento – Equipes precisarão se adaptar para colaborar com agentes de IA, focando em tarefas mais estratégicas.
✅ Mudança na coleta de dados e na personalização – Com interações automatizadas, novas oportunidades surgirão para entender e atender melhor o cliente.
Como as empresas podem se preparar?
Investir em infraestrutura escalável para suportar o crescimento da automação.
🔸 Atualizar modelos de atendimento para diferenciar interações humanas e de IA.
🔸 Criar diretrizes para interações de IA, garantindo privacidade e segurança.
🔸 Integrar a IA em produtos para prever e resolver problemas antes que eles aconteçam.
A pergunta não é mais se a Agentic AI fará parte do atendimento ao cliente, mas sim como as empresas irão se adaptar a essa nova realidade. Como sua organização está se preparando para essa transformação?
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