SUSTENTAÇÃO
Possuir um parceiro estratégico em Sustentação pode fazer toda a diferença no desempenho geral dos setores de tecnologia e para as áreas de negócios.
Somos uma consultoria especializada e com um forte DNA em Sustentação, com foco em gestão do ciclo de vida da aplicação e excelência na execução das estratégias. Estamos alinhados com o conjunto de melhores práticas de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, o ITIL, e o seu ciclo de vida do serviço.
Nossos serviços de sustentação abrangem a gestão de corretivas, adaptativas, evolutivas, integrações e customizações, buscando sempre a melhor eficiência traduzida em resultados para nossos clientes.
Nossos profissionais altamente capacitados e com vasta experiência são responsáveis por serem os guardiões do mais alto nível e padrão de qualidade, sendo capazes de:
Criar manuais e documentação, a fim de de sempre preservarmos a base de conhecimentos e a gestão dos próprios chamados
Trabalhar o relacionamento com o usuário, buscando sempre a satisfação do mesmo
Analisar a origem (causa-raiz) de incidentes
Atender prontamente aos incidentes e requisições conforme os Acordos de Nível de Serviço (SLA) acordado
Explorar da melhor forma todas as funcionalidades
Compreender rapidamente as particularidades dos sistemas utilizados pela empresa
A nossa Central de Serviços de Excelência (CSE) foi criada com foco total no cliente e a partir do “inconformismo” diante de práticas defasadas e ineficientes adotadas continuamente por outras consultorias.
A partir da adoção de metodologias e aplicação das melhores práticas, visamos sempre a prestação de serviços de excelência a partir de uma mentalidade de melhoria contínua. Queremos sempre ser enxergados pelos nossos clientes como verdadeiros parceiros em tecnologias, processos e pessoas e para isso não abrimos mão de características como:
Foco no Cliente
Transparência
Proatividade
Ganho e Compartilhamento de Conhecimento
Principais benefícios na contratação dos nossos serviços de Sustentação:
- Ter acesso à uma equipe multidisciplinar de especialistas a um custo acessível;
- Melhor custo-benefício;
- Gestão simplificada;
- Possuir as melhores práticas de controles e processos, com base em frameworks consagrados como ITIL e COBIT;
- Maior segurança das informações;
- Maiores Flexibilidade e produtividade;
- Redução de custo;
- Garantia de disponibilidade e atendimento ao seu negócio;
- Foco em resultados;
- Medição e indicadores de produtividade e eficiência através de dashboards e relatórios;
- Maior satisfação dos usuários;
- Foco maior em inovação da equipe interna;
- Otimização de processos.
Tecnologias Aderentes:
- Softwares: ERPs, CRMs, bots e outros sistemas;
- Hardwares: Data centers, servidores, computadores e equipamentos eletrônicos;
- Redes: Internet, segurança da informação e componentes de rede.
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